American Airlines deixou uma passageira com deficiência pitaco apostas pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow

Uma passageira 4️⃣ com deficiência foi deixada pitaco apostas pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência 4️⃣ especial pré-reservada não chegou. Em vez de ajudar, um membro da tripulação filmou-a pitaco apostas estado de estresse. Devido às suas 4️⃣ várias condições de saúde, ela precisa de uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto 4️⃣ John F Kennedy pitaco apostas Nova Iorque. No entanto, quando o avião pousou pitaco apostas Heathrow, ninguém veio buscá-la. Ela eventualmente perguntou. 4️⃣ Foi-lhe dito que uma cadeira de rodas havia chegado e foi deslocada para o corredor da ponte de embarque. Ela 4️⃣ podia ver que não estava lá, então se virou para sentar-se novamente e esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a 4️⃣ porta e ordenaram que ela esperasse no corredor da ponte de embarque, dizendo que era ilegal reentrar na cabine e 4️⃣ a obrigaram a esperar no corredor da ponte de embarque. Ela já não conseguia ficar pitaco apostas pé, então foi forçada 4️⃣ a sentar-se no chão. A tripulação da cabine observou o seu estresse da porta e um deles filmou-a no seu 4️⃣ telefone. Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dela com os seus equipamentos de bagagem. 4️⃣ Nos três meses desde então, ela se queixou várias vezes à companhia aérea, mas ela culpa-a pelo incidente e recusa-se 4️⃣ a investigar a filmagem porque foi feita pitaco apostas um telefone pessoal. Ela tem sido deficiente durante a maior parte da 4️⃣ pitaco apostas vida, mas nunca se sentiu tão desumanizada.

AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas no 4️⃣ seu caminho na vida". A pitaco apostas atitude pitaco apostas relação à pitaco apostas experiência é bastante extraordinária.

Quando se queixou, ela primeiro lhe 4️⃣ disse que não solicitou assistência especial, apesar da necessidade estar registada no seu reserva, enquanto simultaneamente garantia que o pessoal 4️⃣ de assistência estava presente na porta quando o voo aterrou. Confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9.08 4️⃣ da manhã sem mencionar que isto foi mais de 80 minutos após o voo aterrar. Reassurou-a que "críticas construtivas" ajudam-na 4️⃣ a manter "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas de bónus.

Encontrei a mesma insensibilidade quando me liguei à companhia aérea. Levei três 4️⃣ tentativas, pitaco apostas três semanas, para obter uma resposta que, três meses depois de você se queixar, consistia em: "Entramos pitaco apostas 4️⃣ contacto com o cliente para saber mais sobre a pitaco apostas experiência. Esperamos resolver este assunto pitaco apostas breve."

Isto contradiz uma carta 4️⃣ enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado das minhas abordagens, que afirmava que havia investigado e concluído que 4️⃣ não houve violações regulamentares ou conduta hostil. Adicionou de forma estranha: "Entendemos que nossas políticas podem por vezes ser confusas, 4️⃣ e nos desculparamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que tenha experimentado."

Ofereceu um crédito de nota de 400 dólares para a 4️⃣ pitaco apostas resposta atrasada. Se quiser levar isto adiante, pode reclamar junto da equipa de conselhos e reclamações de passageiros da 4️⃣ Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não para impor soluções.

E e 4️⃣ os problemas de mobilidade continuam na Eurostar

Em Abril, destaquei o caso de um passageiro com deficiência que reservou assistência de 4️⃣ cadeira de rodas na Eurostar e enfrentou o risco de ser deixado abandonado por uma nova política que impedia o 4️⃣ pessoal de empurrar a pitaco apostas cadeira. Outro passageiro com mobilidade reduzida foi aconselhado a cancelar a pitaco apostas reserva porque o 4️⃣ pessoal da Eurostar se recusou a desdobrar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, a Eurostar reescreveu 4️⃣ a pitaco apostas política de acessibilidade e reentrenou o seu pessoal. Disse-me que estava comprometida pitaco apostas fornecer uma "experiência de viagem 4️⃣ segura e inclusiva para todos". Um mês depois desta promessa, o utilizador de cadeira de rodas PN viajou sozinho da pitaco apostas casa 4️⃣ na Bélgica no seu novo scooter de mobilidade dobrável. Ele investiu nisto precisamente para evitar ser abandonado pela política imprevisível 4️⃣ de assistência da Eurostar.

"Consegui fazer a viagem de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de St Pancras para 4️⃣ a viagem de regresso, fui informado de que o meu scooter não era compatível, porque o apoio de costas não 4️⃣ era suficientemente alto," ele escreveu. "Também fui informado de que teria de comprar um bilhete para um assento e transportar 4️⃣ o scooter, o que, com os meus problemas de mobilidade, não é algo que posso fazer.

"O website da Eurostar apenas 4️⃣ afirma que scooters de mobilidade não podem exceder determinadas dimensões, o que o meu não faz. Não há menção de 4️⃣ apoios de costas. Passei 40 minutos no telefone da Eurostar, sem sucesso. Dez minutos antes do encerramento do check-in, finalmente 4️⃣ fui autorizado a viajar, mas fui advertido de que seria impedido de o usar novamente."

Má formação pitaco apostas cima de uma 4️⃣ política de acessibilidade, inicialmente mal pensada, mas desde então alterada, significa que os passageiros com deficiência não podem ter a 4️⃣ certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece inventar as regras à medida que vão. 4️⃣ Submeti isto à Eurostar, que disse-me que a acessibilidade era uma prioridade e admitiu "alguns mal-entendidos e lacunas no nosso 4️⃣ serviço". Disse que reentrenou o pessoal pitaco apostas "melhores práticas", ofereceu-lhe uma viagem de regresso gratuita e prometeu que a pitaco apostas 4️⃣ próxima reserva será destacada, para que possa ser fornecida assistência personalizada.

Perguntei o que eles planeiam fazer para abordar a confusão 4️⃣ contínua do pessoal pitaco apostas relação aos deveres de deficiência, mas não me responderam.

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